고객지원
가맹점 특성을 분석하여
최적의 커스터마이징 시스템을 제공합니다
유지보수
개요 및 정책
STEP 01
예방정비 점검
- 정기 방문을 통한 예방 작업 수행
- 점검사항에 대한 체크리스트 작성
- H/W : server, POS, PC, 주변기기 등 작동상태 점검
- S/W : OS, POS Solution 구동상태 점검
STEP 02
A/S 방문 및 보고
- 장애발생 시 현장방문 및 A/S제공
- 장애 구분하여 자동 대응 처리
- A급 장애 : 3시간 이내(점포 운영 불가 장비)
- B급 장애 : 5시간 이내(Sub, POS, 주변기기 등)
STEP 03
장비 Clinic
- 운용장비에 대한 Clinic제공
- 년 1회 전체 장비 대상으로 실시
- 운영장비의 성능 및 수명 연장 가능
STEP 04
정기 리포트 제공
- 정기적인 담당자 회의를 통한 문제점 파악 및 개선 처리
- 처리결과에 대한 문서보관 및 분석 리포트 제공
- 필요사항에 대한 사전 준비 수행(대체장비, 부품 등)
